Дорогие читатели, здравствуйте! Хочу поделиться с вами поучительной и довольно неприятной историей, которая произошла со мной при пересылке колесных дисков.
Мечта о новых дисках
Все началось с моего решения подготовить два отдельных комплекта колес для летнего и зимнего сезонов. Я оставил старые на зиму, а для лета захотел приобрести диски большего размера. Мне очень повезло найти оригинальные диски в идеальном состоянии — их продавал мой друг из Волгограда. Увидев фотографии, я буквально влюбился в них и сразу же купил. Мой отец забрал диски и отправил их мне в Москву. На снимках они выглядели безупречно.
Фотографии диска перед отправкой
На этом этапе я получил лист бумаги после регистрации отправления.
Доверие к перевозчику и роковая ошибка
Диски были отправлены практически без упаковки, только с защитной пленкой по внешнему краю. Я решил не рисковать и заказал у транспортной компании ПЭК дополнительную упаковку, заплатив за эту услугу. Логично было предположить, что профессионалы знают, как защитить хрупкий груз. Для полного спокойствия я также застраховал посылку на полную стоимость.
На фото видно, как выглядела упаковка от ПЭК. Возможно, моей ошибкой был выбор пункта выдачи «Яндекс Маркет» как самого удобного и, как мне казалось, подходящего для такого груза.
Шок при получении
Диски отправили 21 февраля, а 27-го я получил смс об их прибытии. Я уже купил новые шины и представлял, как вечером поеду на шиномонтаж. Эти планы рухнули в пункте выдачи.
Диски лежали просто на картоне, друг на друге. Забрав первый, я сначала не заметил ничего страшного, но в машине при детальном осмотре увидел, что защитная пленка вся в царапинах. Отогнув ее в самом поврежденном месте, я обнаружил глубокую выемку на самом диске.
Было ощущение, что этот кусок вот-вот отвалится. Важно отметить, что перед отправкой такого скола не было — поврежденный участок совпадал с порванной частью пленки.
Второй диск, который лежал под первым, оказался поврежден еще сильнее.
На нем была явная вмятина от удара, которой до отправки не существовало. Сотрудник пункта выдачи лишь развел руками, сказав, что диски пришли без коробки, и посоветовал обращаться напрямую в ПЭК. Никаких актов о повреждении при получении мне, вопреки правилам, не предложили подписать.
Бег по кругу со службой поддержки
Я сразу начал действовать. Официальный чат-бот ПЭК потребовал заполнить кипу документов и лично привезти их в офис. Такой вариант был неудобен, поэтому я позвонил. Голосовой робот пытался отговорить меня от разговора с оператором, предупреждая о долгом ожидании. Я настоял, и меня соединили довольно быстро. Оператор завел обращение и пообещал, что со мной свяжутся в течение нескольких дней для уточнения деталей.
Обратите внимание: Интересные факты о Porsche о которых вы не знали!.
Прошел четверг, пятница, выходные, понедельник... Тишина. При повторном звонке бот сообщил, что срок рассмотрения моего запроса — 7 марта. Об этой дате я услышал впервые! Снова пробившись к оператору, я узнал, что ответственный сотрудник «свяжется до 7 марта или 7 числа». Я решил подождать.
Новые находки и итоговое разочарование
В ожидании я стряхнул пыль с дисков и обнаружил, что под ней скрывается множество царапин и мелких вмятин по всей поверхности. Диски превратились из новых в сильно потертые.
Седьмое марта наступило и прошло, но звонка так и не последовало. Это и побудило меня написать этот подробный отзыв, надеясь, что публичность ускорит решение вопроса.
Сколько стоит ремонт и какие выводы я сделал
Сумма компенсации — отдельный вопрос. Диски не уничтожены, но их состояние плачевное. Консультация со специалистами показала, что локальный ремонт, скорее всего, невозможен.
Чтобы вернуть им идеальный вид, потребуется полноценный ремонт и перекраска всего комплекта. Стоимость такой работы сопоставима с ценой самих дисков.
Главные уроки, которые я вынес из этой ситуации
1. Не экономьте на упаковке. Всегда упаковывайте хрупкий груз сами максимально надежно, не надеясь на «защитную упаковку» перевозчика. Несколько слоев пузырчатой пленки могли бы спасти ситуацию. 2. Получайте ценные грузы в офисе перевозчика. В пунктах выдачи вам, скорее всего, лишь пожалеют и отправят разбираться с головной компанией, не оформив необходимых актов. 3. Фотографируйте и документируйте все. Снимки груза до отправки, чек при получении, любые бумаги — все это критически важно для доказательства своей правоты.
Не повторяйте моих ошибок. Будьте бдительны при выборе перевозчика и отправке ценных вещей.
P.S.: С праздником 8 Марта, дорогие женщины!
[Мой] Отрицательный опыт. Сервис. Авто. ПЭК. Колесные диски. Длиннопост.
Больше интересных статей здесь: Обзоры.
Источник статьи: Как ПЭК испортил мне колесные диски и накормил завтраками.
