Мой опыт, к сожалению, не уникален. Я столкнулся с ситуацией, которая, вероятно, знакома многим покупателям в интернете, особенно когда речь идет о товарах, которые легко подменить.
Ожидание vs. Реальность
Неделю назад я заказал на OZON запасные части для автомобиля. В нашем городе эти детали — редкость, и менеджер магазина заверил меня, что привезет именно то, что нужно, хоть и по высокой цене.
В долгожданный выходной я отправился в гараж, полный энтузиазма починить машину. Каково же было мое разочарование, когда, вскрыв упаковку, я обнаружил, что детали явно были в употреблении. Они не просто устанавливались на другую машину — по всем признакам они уже отслужили свой срок, пробег составлял не менее 60 тысяч километров. Возник закономерный вопрос: на каком этапе цепочки «продавец — курьер — покупатель» могла произойти такая подмена?
Обратите внимание: АвтоЧехлы.24 самый продвинутый интернет-магазин.
Безуспешная попытка вернуть товар
Естественно, я сразу потребовал возврата денег, поскольку мне продали бывший в употреблении товар под видом нового. Однако продавец отказался принимать возврат. Я признаю свою ошибку: при получении заказа я не проверил его содержимое, и это дало формальный повод для отказа. Но суть проблемы глубже. Скорее всего, кто-то из предыдущих покупателей аккуратно переупаковал старые детали и вернул их в магазин, а недобросовестный продавец или система логистики снова выставили этот товар на продажу.
Итоги и выводы
Я намерен оспаривать это решение, потому что дело не только в потраченных деньгах. Ценнее всего было потерянное время: и ожидание доставки, и тот самый выходной, который я планировал посвятить ремонту. Новые запчасти я, конечно, закажу, но только не у этого продавца. Этот случай — серьезный урок.
Вот ссылка на магазин масел и запчастей
Давление/Давление
Тем, кто считает, что я сам во всем виноват, могу лишь посоветовать быть осмотрительнее. Такая ситуация может произойти с кем угодно.
Больше интересных статей здесь: Обзоры.
Источник статьи: Магазин ОЗОН или как предупреждение.
