Несмотря на то что осень пока радует теплом, многие автовладельцы уже активно готовятся к сезонной смене резины: кто-то выбирает новые комплекты в интернет-магазинах, а кто-то уже совершил покупку и ждёт момента для установки. В этой статье мы разберём не технические особенности шин, а юридические аспекты, связанные с защитой прав потребителей при обнаружении дефектов в приобретённой резине.
Потребители и продавцы: как разрешать споры
Отношения между покупателями и продавцами часто бывают непростыми, и наша задача — не вставать на чью-либо сторону, а объективно разобраться в ситуации. К сожалению, радость от покупки новых шин может быть омрачена обнаружением дефектов: грыж на боковине, трещин, неравномерного износа протектора или даже разрывов. В идеале, при обращении в магазин с такой проблемой продавец признаёт гарантийный случай и оперативно решает вопрос — заменяет шину или возвращает деньги. Но что делать, если вам отказали?
Важно понимать, что отказ продавца не всегда связан с недобросовестностью. Часто автовладельцы не знают, что шины, как и любой товар, имеют правила эксплуатации. Нарушение этих правил может привести к повреждениям, которые ошибочно принимаются за производственный брак. Поэтому прежде чем предъявлять претензии, стоит разобраться в причинах возникшей проблемы.
Алгоритм действий при обнаружении дефекта
Если вы обнаружили недостаток в шине, первым делом обратитесь в магазин, где была совершена покупка. Согласно статье 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на:
• Замену некачественного товара на аналогичный надлежащего качества;
• Соразмерное уменьшение покупной цены;
• Незамерательное и бесплатное устранение недостатков;
• Возмещение расходов на устранение дефектов своими силами или силами третьих лиц;
• Расторжение договора купли-продажи и полный возврат уплаченных средств.
На практике покупатели чаще всего требуют замены шины или возврата денег. Многие магазины идут навстречу клиенту при очевидных производственных дефектах, таких как сильный дисбаланс или «грыжа». Однако если продавец отказывается признавать гарантийный случай, необходимо действовать дальше.
Напишите письменную претензию в книге жалоб и предложений магазина. В ней укажите:
• Дату покупки шин;
• Описание обнаруженных дефектов;
• Ваши требования (замена или возврат денег).
Согласно статье 11 Закона, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. Потребитель имеет право участвовать в этой проверке. Если немедленная проверка невозможна, продавец должен сообщить место и время её проведения.
Обратите внимание: Какое авто можно купить за 300тыс руб?.
Если результаты проверки вас не удовлетворили и спор о качестве шины остаётся неразрешённым, продавец обязан за свой счёт организовать экспертизу в установленном законом порядке. Потребитель должен быть уведомлён о месте и времени её проведения в письменной форме. В случае несогласия с заключением экспертизы окончательное решение может вынести суд.
Когда виноват сам автовладелец?
Несмотря на существование некачественной продукции, большинство шин на рынке соответствуют стандартам. Часто после жалобы выясняется, что повреждения возникли из-за нарушения правил эксплуатации. Доказать это — задача продавца или эксперта, но автовладельцу полезно знать основные причины, которые могут лишить его права на гарантию.
В Республике Беларусь действует Типовой технический регламент ТКП 299-2011 «Правила эксплуатации автомобильных шин». Несоблюдение этих правил снимает с продавца ответственность в течение гарантийного срока. К типичным нарушениям, ведущим к повреждениям, относятся:
• Превышение допустимой скорости;
• Перегруз автомобиля;
• Повреждения из-за ДТП, порезов, проколов или других форс-мажорных обстоятельств;
• Эксплуатация шин с неправильным давлением (как повышенным, так и пониженным);
• Установка шин, не соответствующих типу, размеру или конструкции автомобиля;
• Повреждения из-за некачественного монтажа или балансировки;
• Износ из-за нарушенной геометрии подвески или развала-схождения;
• Использование всесезонных или сезонных шин не по сезону;
• Контакт резины с агрессивными химическими веществами (например, нефтепродуктами);
• Неправильное хранение шин.
***
Итоги и рекомендации
Чтобы максимально обезопасить себя, при покупке шин обязательно требуйте не только чек, но и гарантийный талон, в котором должны быть чётко прописаны условия гарантии. Это документ, который защитит ваши права в случае спора.
Помните, что автовладелец имеет право на замену бракованных шин в течение гарантийного срока, но злоупотреблять этим правом не стоит. Специалисты легко определят, возникли ли повреждения из-за производственного дефекта или по вине водителя. В последнем случае вы можете не только не получить компенсацию, но и понести дополнительные расходы на экспертизу.
Больше интересных статей здесь: Обзоры.
Источник статьи: Сезонная переобувка: как можно вернуть бракованные шины.
