Добрый день, сообщество. Я давний читатель, но пишу впервые. Сложилась спорная ситуация с автосервисом, специализирующимся на автомобилях Нива, и мне важно ваше объективное мнение. Я оставил на них отзыв, а ниже — наша переписка. Если большинство сочтет, что я не прав, я готов отзыв удалить. Если же мнение будет не в пользу сервиса — оставлю его. Суть конфликта в следующем.
Жалоба клиента (Николай, 20 марта 2024 г.)
Я обратился в сервис для перепрошивки электронного блока управления (ЭБУ) двигателя. Спустя некоторое время на панели загорелась лампочка «Check Engine». Самостоятельно сбросить ошибку не удалось, пришлось вернуться в сервис. Диагностика показала, что установленная ранее прошивка оказалась с дефектом. Мастер выполнил повторную прошивку, однако потребовал полную оплату, как за первичную работу, хотя сама процедура занимает считанные минуты.
Ответ автосервиса «Нива-Профи» (21 марта 2024 г.)
Здравствуйте. Отвечаем для потенциальных клиентов. Николай обратился к нам за улучшением работы двигателя, что и было выполнено. Через четыре месяца у него возникла новая проблема — ошибка датчика положения педали тормоза. Клиенту было предложено два варианта: физическая замена датчика или программное устранение ошибки. Он выбрал программное решение, услуга была оказана платно. Первая прошивка не могла предусмотреть будущие неисправности других узлов. Мы связывались с Николаем, предлагали вернуть деньги и вернуть заводскую прошивку, но он отказался, будучи довольным результатом.
Возражение клиента (Николай, 22 марта 2024 г.)
Это не совсем так. Датчик (концевик) педали тормоза был исправен и отрегулирован. По телефону мне сказали, что это глюк прошивки и его нужно «починить» программно. На месте даже мастер не смог сбросить ошибку своим оборудованием и сказал, что нужна новая прошивка. Некоторые ошибки остались в памяти, хотя «чек» и погас. Вопрос в том, почему я должен платить повторно за устранение последствий некачественной первой прошивки? Процедура длится 5 минут, трудозатраты минимальны. От предложения вернуть деньги и заводскую прошивку я отказался, так как не хочу, чтобы с моим автомобилем работал мастер, с которым уже есть конфликт.
Разъяснение автосервиса (25 марта 2024 г., от администрации и мастера Алексея)
1. После первой прошивки вы ездили 4 месяца без проблем — если бы прошивка была бракованной, вы бы узнали об этом сразу. 2. Оборудование не сбросит ошибку, пока не устранена её причина. 3. Время выполнения услуги не имеет значения — была названа цена, вы согласились. 4. Странно писать негативный отзыв спустя 2 месяца после оказания услуги (прошивка была в январе, отзыв в марте). Обычно недовольные клиенты реагируют сразу.
От мастера: Ошибка не сбрасывалась из-за неисправности датчика педали тормоза (он до сих пор неисправен). Таков алгоритм программы. Мы получаем оплату за улучшение нашего программного обеспечения. Если не хотите платить за прошивку — устраните коренную проблему, заменив датчик. Я предлагал вернуть всё, но вы отказались, так как не можете самостоятельно настроить новый датчик.
Финальные аргументы клиента (Николай, 26 марта 2024 г.)
1. После первой прошивки двигатель действительно стал работать ровнее. Однако через 4 месяца загорелся «чек» с ошибкой датчика педали тормоза. Я сам проверил датчик мультиметром — он был полностью исправен. В сервисе его даже не проверяли, сразу сказали, что нужна новая прошивка, которую сделали только на следующий день. «Чек» сбросили, но другие ошибки остались. 2. Я лично проверял датчик и уверен в его исправности. Настроить его по инструкциям из сети может любой с базовыми навыками. 3. О стоимости повторной прошивки мне не сообщали, я не спрашивал, но заплатил. 4. Отрицательный отзыв на Яндекс я оставил сразу после второй прошивки (это видно в истории), а сюда скопировал его текст. Сервис позвонил на следующий день. Я разочарован качеством услуг, подобные претензии есть и у моего родственника.
Итоговый комментарий сервиса (27 марта 2024 г.)
Вы сами написали, что «двигатель стал работать стабильнее» и что вашу проблему «никто не смог решить, даже власти, но Нивапрофи ее решила». Вместо благодарности — негативный отзыв. Если вы такой специалист по диагностике и датчик исправен, зачем тогда обращались к нам? Удачи. Продолжать дискуссию бессмысленно.
Тэги: Возмущение, Нужен совет, Жалоба, Длиннопост, Негатив
Больше интересных статей здесь: Обзоры.
Источник статьи: Пикабушники, рассудите.
