Небольшой камень оставил трещину на лобовом стекле прямо в поле зрения. Ситуация требовала срочного решения — нужно было успеть с ремонтом до дождя, чтобы влага не попала внутрь и не испортила результат. Сын, находясь со мной в машине, дозвонился в сервис, где нам сказали: «Приезжайте, но учтите — сегодня работаем только до 17:00».
Первые сомнения
Я прибыл на заправочную станцию в районе Дёмы около 16:15. Внешне всё выглядело солидно: аккуратный бокс, яркий логотип. Однако мой многолетний опыт ремонта стёкол в скромном гараже на Пархоменко заставил насторожиться. Пустой бокс и молодой мастер — для меня это было необычно. Я привык, что за качеством обычно стоит возраст и опыт.
На мой вопрос о возможности сразу приступить к работе последовал отказ: «Сегодня не получится. В 16:30 у меня клиент по записи, за 15 минут я не успею». На мое недоумение — ведь именно сюда мне и посоветовали подъехать — мастер объяснил, что звонок принимал диспетчер, который, видимо, ошибся.
Обратите внимание: Какое авто можно купить за 300тыс руб?.
Предложение подождать, пока освободится записанный клиент, тоже не сработало: «Нет, контрактным клиентам ждать не приходится». Казалось, ремонт откладывается, ведь мастер собирался уходить пораньше. Но затем он, взглянув на небольшую трещину, решил: «Ладно, давайте я успею. Вы пока сходите на рынок, а я позвоню».Приятное удивление
Я отправился по делам и вернулся примерно через полчаса. И тут все мои предубеждения развеялись. Бокс внутри оказался невероятно уютным: светлым, чистым и тёплым. Для ожидающих клиентов в углу стоял удобный мягкий диван.
«Это франшиза?» — поинтересовался я. «Нет, — ответил мастер Артур, — просто арендовал бокс и своими силами сделал хороший ремонт. Кстати, у вас тут ещё один мелкий скол, давайте и его устраним?» Я, конечно, согласился. Через полчаса машина была полностью готова.
Выводы о хорошем сервисе
Поблагодарив мастера, я сформулировал для себя ключевые признаки по-настоящему качественного сервиса:
1. Уважение к записи клиента. Если время назначено, клиент не должен ждать. Мне, например, доводилось ждать 40 минут в платной клинике, пришедши по записи, так что разница ощутима.
2. Гибкость и готовность помочь. Даже при ошибке в графике (звонок диспетчера) мастер пошёл навстречу, пожертвовав своим личным временем.
3. Профессионализм и внимательность. Настоящий специалист не просто выполняет заявленную работу, но и сам предлагает дополнительные услуги, если видит в них необходимость.
4. Комфортная атмосфера. Чистота, порядок и уют в мастерской создают ощущение надёжности и заботы о клиенте.
Трещина теперь практически незаметна. Вернусь ли я сюда снова? Обязательно.
Больше интересных статей здесь: Обзоры.
Источник статьи: По каким признакам можно узнать хороший сервис.
