На протяжении последних двух лет я, отчасти из любопытства, пытаюсь оформить каско на свой необычный автомобиль в компании «АльфаСтрахование». Моя ситуация — хороший пример того, с какими искусственными барьерами может столкнуться автовладелец.
Подробности дела и автомобиля
Я — водитель с 8-летним стажем, 27 лет от роду. Мой автомобиль — ВАЗ 2108 1987 года выпуска. Это не просто старая «восьмёрка»: машина прошла серьёзную доработку: её переварили, перекрасили в цвет «бельгийский металлик» и установили дополнительные опции. Это скорее проект, предмет гордости, а не просто средство передвижения.
Череда странных препятствий
Процесс оформления полиса напоминает полосу препятствий. Официальный сайт и мобильное приложение страховщика регулярно зависают. Функция автоматической загрузки данных с портала «Госуслуги» не работает. При личном визите в офис сотрудники разводят руками: «С программой что-то не так».
В качестве решения мне предложили архаичный вариант: заполнить бумажное заявление и отправить его обычной почтой в головной офис, который, как ни странно, находится в том же городе, что и я. Ответ также обещали прислать по почте. Многие пункты в их форме составлены настолько витиевато и неясно, что в них легко ошибиться. При этом образца заполнения не предоставляют, а любая, даже мелкая, ошибка грозит формальным отказом.
Если же чудом удаётся заполнить всё на сайте вручную, возникает новая проблема: система заявляет, что мои данные не совпадают с информацией в общей базе страховых компаний (РСА). Отправляешь сканы документов для подтверждения — а их, по словам операторов, «невозможно прочитать».
Кстати, по теме автомобилей: Лада Гранта Кросс, когда появится в продаже, есть ответ!.
Создаётся стойкое впечатление, что это не сбои, а продуманная тактика. По закону страховая компания не имеет права прямо отказать в оформлении полиса. Поэтому, судя по всему, используется иная стратегия: создать клиенту такие невыносимые условия, чтобы он отказался от своей затеи сам.Системная проблема, а не частный случай
Важно понимать, что подобная практика — не эксклюзив «Альфы». С такой «бумажной волокитой» и техническими «неполадками» сталкиваешься почти в любой страховой компании, когда речь заходит о нестандартном или возрастном автомобиле.
В чём же логика страховщиков?
Причины такого поведения для меня загадка. Неужели всё дело в возрасте автомобиля? Но я страхую не «железо», а свою гражданскую ответственность перед третьими лицами (ОСАГО) или риск ущерба самому авто (каско). Даже если я на новой машине врежусь в Rolls-Royce, страховая обязана будет покрыть ущерб по ОСАГО. Риск здесь — водитель, а не марка или год выпуска его машины.
Может быть, кто-то из читателей, работающий в сфере страхования, сможет пролить свет на эту ситуацию в комментариях? Буду благодарен за разъяснения.
А я, пожалуй, пойду заниматься более приятными делами.
Всем ровных дорог и поменьше проблем со страховщиками!
Больше интересных статей здесь: Обзоры.
Источник статьи: Ответ на пост «Альфа-лицемерие».
