Бренд Exeed этой осенью запускает масштабный конкурс профессионального мастерства среди сотрудников своих сервисных центров по всей России. Целью первого Всероссийского Гран-при является не просто выявление лучших, а системное повышение стандартов обслуживания для клиентов премиум-сегмента.
Двухэтапный конкурс профессионалов
Соревнования за звание лучшего диагноста и мастера-консультанта продлятся два месяца, до 31 октября. Программа разделена на два ключевых этапа:
Первый, заочный тур, позволит специалистам продемонстрировать свой ежедневный профессионализм в привычных условиях работы. Участникам необходимо будет подготовить 10-минутное видео, наглядно показывающее их подход к обслуживанию требовательных клиентов и решению нестандартных задач.
Обратите внимание: 10 Лучших автомобилей в категории цена-качество.
Очный финал в Москве
Второй этап — очный финал в Москве, куда попадут сильнейшие специалисты по результатам первого тура. Здесь диагносты и мастера-консультанты будут соревноваться в реальных условиях, выполняя сложные практические задания. Их работу будет оценивать строгое жюри, которое проверит не только практические навыки, но и глубокое знание гарантийной политики бренда, корпоративных стандартов и умение работать с клиентом.
Стратегия долгосрочных отношений
Как отмечает руководитель отдела послепродажного обслуживания Exeed Алексей Горбунов, компания делает ставку на построение долгосрочных и доверительных отношений с владельцами автомобилей. «Повышая профессиональную компетентность сотрудников автосалонов, мы стремимся сделать наш сервис лучшим на рынке и предоставить владельцам уникальный опыт взаимодействия с автомобилем», — подчеркивает он. Таким образом, конкурс — это часть комплексной стратегии, направленной на то, чтобы каждый визит в сервисный центр стал для клиента комфортным и предсказуемым.
Опрос
Знаете ли вы о программах бесплатной помощи на дороге от автопроизводителей?
- Нет, никогда о таком не слышал.
- Да, я даже использовал его.
- Знаю, но пока эта услуга не понадобилась.
- И они еще работают?
Больше интересных статей здесь: Обзоры.
Источник статьи: Как китайцы повышают качество клиентского обслуживания.
