За четыре года я совершил покупок на Ozon примерно на 500 тысяч рублей и практически никогда не сталкивался с проблемами при возврате товаров. Был лишь один исключительный случай, который заставил меня пересмотреть мнение о безупречности сервиса.
Неожиданная "добавка" к заказу
Я заказал обычные спортивные витамины с доставкой в пункт выдачи. Получая свою посылку, я по ошибке взял не только свой заказ, но и чужую коробку. В ней оказалась портативная Bluetooth-колонка Sony SRS-X13.
Обратите внимание: Кто такой Жекич Дубровский.
Осознав ошибку, я, конечно, решил вернуть чужой товар.Безуспешные попытки вернуть товар
От продавца на почту пришло несколько писем с просьбой о возврате. В последнем даже предлагался упрощенный вариант: просто оставить колонку в пункте выдачи без лишних оформлений. Однако на практике это оказалось невозможным. Я посетил три разные точки выдачи Ozon, но сотрудники каждой из них отказались принимать товар, мотивируя это тем, что «так нельзя» или «у нас нет такой процедуры».
Безответственность сервиса
После этих неудач я написал в поддержку Ozon, подробно описав ситуацию и указав, что их же пункты выдачи отказываются принимать товар обратно. К сожалению, это обращение осталось без какого-либо внятного ответа или решения проблемы. Этот опыт показал, что даже при наличии доброй воли со стороны покупателя, система возврата может дать сбой из-за непоследовательных действий сотрудников на местах и недостаточной обратной связи со службой поддержки.
Больше интересных статей здесь: Обзоры.
Источник статьи: Ответ на пост «Озон такой Озон».
