Добрый вечер, Пикабу!
Меня зовут [Имя], я работаю менеджером в одном из филиалов крупной сети автосервисов. В автомобильной индустрии я уже почти 18 лет, а с 2018 года занимаю руководящие должности. Кроме того, я являюсь соавтором одной из систем учета для автозаправочных станций. Клиентоориентированность для меня — не просто слова, а жизненная философия. Я искренне уважаю своих клиентов и стремлюсь предоставлять услуги высочайшего качества. Этот же подход я стараюсь привить и своей команде. Ведь именно клиенты обеспечивают нас работой и заработной платой.
Философия честности
Я категорически против любого обмана — как со стороны сервиса, так и со стороны клиента. Моя позиция всегда на стороне клиента, но только если он ведет себя как порядочный человек. Однако если клиент пытается обмануть или «наехать» на исполнителя, для такого человека я становлюсь самым строгим и принципиальным противником. Я буду действовать строго в рамках закона, чтобы защитить интересы своего бизнеса и сотрудников. Иногда лучшим уроком для недобросовестного человека становится финансовый удар — это учит ответственности.
Обратите внимание: Как я стал владельцем Toyota Mark II JZX100. Ауди в моей душе. Душа авто, вечность, любовь, гурсть и фотосессии..
Миф о «вечно правом» клиенте
Примеры подобных ситуаций я уже описывал в своих предыдущих постах. Эту же статью я пишу для тех, кто свято верит, что «клиент всегда прав». Это не так. Если клиент неправ, он просто неправ. И с этим нужно смириться. Клиента можно и нужно ставить на место, если он переходит границы дозволенного. Это касается любой сферы услуг.
Правила справедливого обслуживания
Никто никому ничего не должен сверх того, что было оплачено. Не стоит ожидать бесплатной диагностики, бесплатных работ или бесплатных запчастей. Нельзя просить «просто посмотреть» или «подправить» что-то, если вы не готовы за это платить. Мастера по ремонту автомобилей, как и вы, ходят на работу, чтобы зарабатывать деньги. Каждая их операция должна оплачиваться согласно прейскуранту, а не по принципу «да это же пять минут работы».
Некоторые могут подумать, что я ненавижу клиентов. Это не так. Я не принимаю только мошенников, нахлебников и воров. Во всех остальных случаях клиент для меня — почти что божество. Но если клиент решает пойти на обман, я, как принципиальный руководитель, сделаю всё, чтобы он понес заслуженное наказание и запомнил этот урок.
Удачи на дорогах, Пикабу! Жду ваших мнений и, возможно, жарких дискуссий в комментариях! 😉
[моё] Авто Ремонт автомобилей Автосервис Длинный пост MatClients Text 31 Support Emotions
Больше интересных статей здесь: Обзоры.
Источник статьи: Для вечно правых.
