Всем привет! Жизнь автомобилиста полна неожиданностей, и одна из самых неприятных — повреждение лобового стекла. Представьте ситуацию: у вас новый автомобиль, и во время поездки камень, вылетевший из-под колес, попадает в лобовое стекло, оставляя не просто скол, а паутину трещин, расходящихся во все стороны. Естественно, выход один — замена. Вы обращаетесь в крупную сеть сервисов, платите деньги, устанавливаете новое стекло и надеетесь забыть о проблеме. Однако радость может быть недолгой, как это произошло с моим знакомым, который заменил стекло в сервисе ЮНИОН МОТОРС.
Первые проблемы: свист вместо тишины
Самой замене и качеству стекла претензий изначально не было. Однако на следующий день, когда знакомый отправился в загородную поездку, его ожидал неприятный сюрприз. Со стороны лобового стекла послышался отчетливый, противный свист на скорости. Он незамедлительно вернулся в сервис с претензией. Реакция мастеров оказалась, мягко говоря, несерьезной. Вместо того чтобы провести полноценную диагностику и выяснить причину (неправильная установка, дефект герметика, пузырь воздуха в шве), они ограничились фразой «Фигня, сейчас подмажем». За работу, стоившую 5500 рублей, клиенту предложили лишь «подмазать» шов герметика. Это стало первым тревожным звоночком, заставившим задуматься о качестве проведенных работ и возможных нарушениях технологии.
Обратите внимание: Metaco. Отзывы о производителе.
Проблема усугубляется: свист возвращается с новой силой
Но история на этом не закончилась. После визита в сервис произошел «камбэк», но не в хорошем смысле. Свист не только не исчез, но и усилился, создалось ощущение, что задувает уже по всему периметру стекла. У знакомого возникло подозрение, что стекло держится ненадежно. Прежде чем снова ехать в сервис, он провел простой тест: сфотографировал запотевшее изнутри стекло. На снимках стали отчетливо видны места, откуда происходит подсос воздуха — явный признак негерметичности.
Борьба с сервисом: от претензии к формальным отпискам
Вооружившись фотодоказательствами, знакомый снова отправился в сервис, требуя исправить брак. Мастер, увидев его, был явно удивлен повторному визиту. На этот раз клиент действовал наверняка: он составил письменную претензию с требованием вернуть деньги за некачественно выполненную работу. В этой ситуации сервису следовало бы признать ошибку и пойти навстречу клиенту, ведь доказательства были налицо. Однако вместо этого ЮНИОН МОТОРС выбрал тактику формальных отписок. В ответе они заявили, что «все в норме», и предложили провести экспертизу, что, по сути, означало затягивание решения проблемы и попытку переложить ответственность.
Выводы и предостережение
Сейчас знакомый находится в раздумьях о дальнейших шагах — обращении в Роспотребнадзор или суд, так как все документы (заказ-наряды) и фото у него на руках. У сервиса еще есть шанс сохранить лицо, признав недоработку и качественно переделав работу. Однако потерять репутацию легко, а восстановить доверие клиентов — крайне сложно.
От себя хочу добавить: лично мне бы не хотелось столкнуться с подобным уровнем сервиса. Исходя из этого опыта, я не рекомендую обращаться в ЮНИОН МОТОРС для замены стекол. Если же вы все-таки решитесь, будьте готовы к тому, что работу могут выполнить небрежно, а отстаивать свои права придется долго и упорно, несмотря на потраченные средства.
На этом пока все! Оставайтесь на связи!
оригинал записи
#отзыв #юнион моторс #замена стекла #сервис #косяки #бракоделы #авто #негативный опыт #опыт #замена лобового стекла
Больше интересных статей здесь: Обзоры.
Источник статьи: Отзывы о замене стекла в юнион моторс!.
