За границу удобнее всего отправлять образцы продукции или товара курьерской доставкой. Менеджеры компании Time Saving Machine обработают заявку клиента, предложат выгодные тарифы и короткие маршруты перевозки. Клиенты 8 лет обращаются в службу экспресс–доставки TSM, чтобы отправить образцы мебели, тканей, фурнитуры. Компания не только подбирает надежного международного перевозчика, но и предоставляет персонального менеджера, который будет на связи до тех пор, пока посылку с образцами не вручат адресату.
Москва, Россия — Ларнака, Кипр
1 марта 2022 года в офисе службы TSM раздался телефонный звонок.
— Здравствуйте! Проконсультируйте, если не трудно, хочу отправить посылку на Кипр.
Нужно понимание стоимости и сроков. Посылки за рубеж отправляете? А то никто не работает, не знаю, кому звонить, — сказал мужчина.
— Добрый день! Нужно сразу звонить в компанию TSM, работаем в прежнем режиме. Из какого города и куда отправляем? Что в посылке? — спросил менеджер.
— Забрать нужно в Москве и отправить в Ларнаку. В посылке запчасть автомобильная, фара. Отправляю, как образец, — ответил клиент.
— Нужны габариты: ширина, высота, длина и вес отправления, тогда рассчитаю стоимость доставки на Кипр, — ответил менеджер.
— Фара в коробке лежит. Габариты 65*28*44 см. А вот весов нет под рукой, — ответил мужчина.
— По этим габаритам вес 12 кг указан, сделаю расчет. Как взвесите, сообщите — пересчитаю, — сказал сотрудник TSM.
Менеджер озвучил цену доставки из Москвы в Ларнаку. И предложил на выбор мужчины 2 тарифа со сроками 6–7 рабочих дней и 12–15.
— Как–то дорого, рассчитывал на цену ниже, — ответил клиент.
— Дело в том, что из–за санкций бюджетные международные перевозчики закрылись. Поэтому сроки увеличены и стоимость тоже, но главное, что посылку можно доставить из точки А в точку Б, — ответил менеджер.
— Согласен, в таких условиях сильно выбирать не приходиться. А это хоть доставка курьером? — спросил мужчина.
— Да, от двери отправителя до двери получателя. И еще как плюс работы с нашей компанией в том, что логист заполнит инвойсы и накладные для прохождения таможни. Часто клиенты ищут эту услугу, так как процесс непростой и далеко не все перевозчики это делают, — объяснил менеджер.
— Это весомый аргумент. Знаю, что на таможне придираются ко всему, поэтому хорошо, если документы заполнит знающий человек, — ответил заказчик. — Если привезу посылку в офис TSM, стоимость будет ниже?
— Да, сделаем скидку 5%. Предварительно оформим. Документы к вашему приезду в офис будут уже готовы, — ответил менеджер.
— Информацию принял, хочу позвонить еще в другие транспортные компании, интересно, что там насчитают. Честно сказать, цена шокировала, — сказал мужчина.
— Конечно, как вам удобно. Давайте позвоню завтра и скажите, какое решение приняли.
— Да, согласен.
Обратите внимание: Чего боится автомобиль во время зимнего сезона? Рассказываю....
Информацию продублируйте на WhatsApp, чтобы было проще сравнивать тарифы, — сказал мужчина.— А если габариты и вес будет меньше, цена изменится? — спросил заказчик.
— Да, если вес до 7 кг, то на 10 000 рублей дешевле выйдет, — ответил менеджер.
— Понял, это гораздо интереснее. Можно фару в малогабаритную коробку упаковать? — спросил клиент.
— Конечно, если фара поместится в коробку меньшего размера, то стоимость за доставку в Ларнаку снизится, — ответил менеджер.
Менеджер отправил мужчине коммерческое предложение с тарифами и написал, что для оформления перевозки на Кипр нужны данные об отправителе и получателе, подробная информация о фаре: цвет, стоимость, из чего сделана, страна производитель. Сведения нужны, чтобы логист подробно заполнил инвойсы.
Спустя час мужчина ответил, что отправляет переднюю фару на автомобиль Mazda QX5, стоимостью 30 000 рублей.
— Знаете, в компании ХХХ предложили цену ниже, чем в TSM, но менеджер был не так убедителен, как вы, — сказал мужчина.
— Приятно слышать. Оформляем доставку? — спросил сотрудник TSM.
— Да, но в компании есть человек, который больше разбирается в логистике. Запишите номер и уже дальше согласуйте детали, — ответил клиент.
Менеджер связался с мужчиной для дальнейшего оформления доставки образца фары в Ларнаку.
— Здравствуйте! Раньше работал в логистике, хочу узнать, каким маршрутом отправляете фару, из–за введенных Европой санкций, воздушное пространство ряда стран закрыто для России. Спрашиваю, так как волнуюсь, что фару потеряют в пути, — сказал клиент.
— За это не переживайте, маршрут разрабатывает логист в период санкций отправили сотни посылок с образцами продукции за границу, ни одна не была потеряна в пути, — ответил менеджер.
— Звучит обоснованно. А сроки какие? — спросил клиент.
— 5–6 рабочих дней.
— Трек–номер будет для отслеживания отправления? Оплата до отправки или по прибытию? — спросил мужчина.
— Работаем по 100% предоплате, после оформления доставки отправляю сайт перевозчика и трек–номер для отслеживания, — ответил менеджер.
— Понял, согласую с руководством и нужно быстрее отправлять, пока не выяснилось, что все международные курьерские службы приостановили работу в России. — Нужно к вам в офис ехать? Или курьер заберет?
— Ехать не придется, напишите адрес, назначим курьера.
Мужчина заполнил анкету с данными и отправил фотографии автомобильной фары серого цвета.
— Отправляю договор. Как будете оплачивать? — уточнил менеджер.
— Лучше переводом на банковскую карту, — ответил клиент.
— Фара лежит в картонной коробке, по периметру заклеили скотчем. Этого достаточно, чтобы передать курьеру? — спросил мужчина.
— Да, хорошо упаковали.
— Сегодня прочитал, что компания ХХХ приостанавливает прием и отправку российских посылок. Аналогичное решение ранее приняли перевозчики ХХХ и ХХХ. Как же отправлять будем? — спросил мужчина.
— Это так. Но компания Time Saving Machine работает в штатном режиме. Нашли способы, как доставлять посылки за рубеж. Но сроки доставки увеличатся до 13 рабочих дней, устроит? — спросил менеджер.
— Да, сроки не играют роль важно, чтобы доставили посылку в Ларнаку, — ответил заказчик.
Мужчина оплатил перевозку на Кипр и отправил отсканированный подписанный договор.
— А страховки нет? — спросил клиент.
— Страховку оформим это — 3% от стоимости груза. Нужен чек на автомобильную фару. И потребуются услуги брокера цена — 6 000 руб.
— Понял, обойдемся без страховки, — ответил мужчина. — Курьер во сколько приедет?
— Назначим на завтра с 09:00 до 18:00.
3 марта курьер забрал коробку с автомобильной фарой из Москвы.
Менеджер компании TSM отправил ссылку на сайт перевозчика, чтобы клиент отслеживал перемещение посылки. Спустя 5 рабочих дней отправление вручили адресату в Ларнаке.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке образцов фары из России на Кипр:
“До сих пор не понимаю, как отправили посылку, если международные перевозчики покинули российский рынок. Но главное то, что образец фары доставили на Кипр в целости. Менеджер озвучил срок до 13 дней, но спустя 5 посылка была в Ларнаке. Спасибо за качественную работу и сервис”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России на Кипр? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Сайт в Telegram: https://t.me/timesavingmachine
VK: https://vk.com/timesavingmachine
OK: https://ok.ru/group/55927064232098
#автозапчасти #сто #иномарки #жизнь в Европе #санкции против россии #санкции 2022 #ремонт автомобилей
Больше интересных статей здесь: Обзоры.
Источник статьи: Как во время санкций отправить автозапчасти из России за рубеж.