В мире онлайн-продаж автомобилей действует своё «золотое правило»: тот, кто владеет платформой, диктует условия. Статья раскрывает механизмы, с помощью которых Авто.ру, будучи фактическим монополистом, извлекает дополнительную прибыль из карманов своих клиентов, предлагая минимальную ценность взамен. Это можно назвать современной версией «честного отъёма денег», перед которым меркнут аферы литературных героев.
Монополия и её плоды
Авто.ру занимает доминирующее положение на рынке автомобильных объявлений, оставляя позади немногочисленных конкурентов. Такое положение дел даёт площадке право устанавливать любые, порой нелогичные, правила игры. Именно эти внутренние регламенты становятся источником многомиллионных доходов, которые рядовые пользователи платят, зачастую не подозревая, что часть платежей не имеет под собой реального обоснования.
Скриншот сайта auto.ru
Эта публикация открывает цикл материалов, посвящённых скрытым схемам монетизации на Авто.ру. Мы разберём, как платформа получает деньги, практически ничего не давая взамен, и обсудим, как можно защитить свои интересы.
Коллтрекинг: обещания и реальность
Ключевым инструментом в этой истории является сервис коллтрекинга. В апреле 2020 года его интерфейс был обновлён, а функционал — расширен. Официально было заявлено, что теперь продавцы будут платить исключительно за целевые звонки по своим объявлениям. Для этого необходимо пополнять внутренний кошелёк, иначе звонки до вас просто не дойдут.
Скриншот сайта auto.ru - коллтрекинг.
Платформа гарантирует оплату только за релевантные звонки и предоставляет механизм оспаривания: если вы считаете звонок нецелевым, у вас есть семь дней, чтобы подать жалобу. После арбитража списанная сумма может быть возвращена.
Интересное: Эксперимент с сертифицированным алкотестером - через сколько выветривается 0.5 пива?.
Скриншот сайта auto.ru - коллтрекинг.
Где скрыта уловка?
Именно здесь требуется особая бдительность. Несмотря на то, что обновлению сервиса уже более года, в его работе остаётся один критически важный нюанс. Он намеренно не детализирован в официальных правилах, потому что является источником многомиллионного дополнительного дохода для Авто.ру.
Ситуация развивается по следующему сценарию: вы оспариваете нецелевой звонок, арбитраж удовлетворяет вашу жалобу, и сумма возвращается... но не на ваш банковский счёт, а обратно на внутренний кошелёк в личном кабинете Авто.ру. Таким образом, деньги формально вернулись, но фактически остались в экосистеме площадки. Это и есть то самое «золотое правило»: у кого контроль над платформой и деньгами на её счетах, тот и устанавливает условия. Данная схема по праву может считаться «золотой жилой» для бизнеса.
В следующих материалах цикла мы подробно разберём механизм работы этой схемы на реальных примерах и покажем, как её можно обнаружить.
Если у вас было много звонков за последние месяцы, и вы хотите провести аудит, вам может помочь отдельная инструкция: Помощник. «Золотое правило» Авто.ру.
Продолжение темы — в следующей статье: Честный отъём денег по Авто.ру.
Лохотрон на Авто.ру или честный отъём денег.
Интересное еще здесь: Обзоры.
«Золотое правило» Авто. Ру: «у кого золото, тот правила и устанавливает».
