Всем доброго дня и хорошего настроения Меня зовут Ангелина и я занимаюсь машинами, а именно старенькими Ауди.
У нас своя маленькая разборка с мужем.
Занимаемся мы этим уже лет 7, это конкретно разбором, а так естественно ещё дольше связаны с авто, а муж так вообще с детства.
За эти годы клиенты нас научили многому. И к сожалению не в самую лучшую сторону...
Первое что мы поняли
"Клиент тебя всегда будет просить о чем то, пойти на встречу, сделать скидку, сделать то что не входит в вашу договорённость" и.т.д
Мы естественно всегда идём на встречу.
Но! Если будут проблемы у тебя какие-то, даже мелкие, даже чуть чуть!
Плевать! Я клиент, мне надо!
Так было недавно, мы специально пошли на встречу, взяли человека пораньше чем договаривались на ремонт (у нас очень плотный график и люди нас ждут неделями, а то и месяцами) и мой муж к сожалению сильно заболел, неожиданно, гайморит, понимаете голову не повернуть ни опустить...
Как вы понимаете клиенту было ровно...
был только вопрос, и че я не заберу её в выходные?
Хорошо что у нас есть друг который всегда придёт на помощь и потихоньку они доделали, а что делать.
Да клиент всегда прав, да бывают форс мажоры, но все бывает, есть человеческие отношения. Но что ж ладно.
Личное фото) мотор на фото от ауди а6 с5 2.8Рассказать я хотела другую историю, это отступление.
Мы всегда обговариваем условия гарантий на запчасти и всегда стараемся это делать чтобы это где-то было зафиксировано.
Но в этот раз я как-то пропустила этот момент, объяснила все лично, и не продублировала в письменном виде, как бы надеюсь на честность и добропорядочность, так как сама стараюсь так жить, но в этот раз все пошло не так...
Мы частное лицо и по факту все это филькина грамота, но мы работаем честно и всегда решаем вопросы в случае их возникновения, поэтому для меня это важно.
Естественно хитрых покупателей хватает...
Итак начинаем
Отдаём мотор, при чем когда мы говорим голый мотор, он прям голый, без шкивов ремней и.т.д
Но тут мы решили пойти на встречу, отдали как есть со шкивами, ещё и скидку по просьбе покупателя сделали.
Естественно кичится тем что я все вам тут хорошая такая оставила, я не собиралась... а видимо зря... потом мне этим ткнули.
- Гарантия обговорилась 7 дней, естественно после покупки, при чем клиент уточнил как я поставлю или после покупки, мы сказали после покупки естественно, если вы его через год поставите то что)
И я чётко и ясно сказала, что гарантию я даю на то что он не стучит и работает и ни на что больше.
Обратите внимание: Электрогрузовики Mercedes-Benz eActros проверят клиенты.
Я так делаю всегда, я лучше на берег все решу и клиент не возьмёт, чем потом что-то выяснять...Потому что знать как будет себя вести 20ти летний мотор через какое-то время очень сложно и не имеет смысла. Это наше мнение.
Но вот эта словесная договоренность Самое хреновое дело и моя ошибка) и они видимо это понимали) за что мои нервы и пострадали слегка)
Продолжаем
Ставят, скидывают видео, мотор работает все нормально, немного есть пар, но это в норме, так как мотор долго стоял, да и полностью машина не собрана, и об этом клиент был предупрежден.
И тут мне прилетает такая фраза "ну вот с этого дня я его эксплуатирую"
Ну хорошо. Мотор работает, моя ответственность собственно все, я годовых мнимых гарантий не давала.
Потом опять звонок "можно термостат поменять " ?
??? Ну как бы это рассходник как минимум, мотор мы продавали как "голый" все остальное там бонусная программа.
На что я на всякий случай написала человеку, что вы хоть ремень то поменяли? И написала что мотор заработал, наша ответственность на этом по договору выполнена и тут началось!
Да какого вы не сказали то, не сказали это...
Это про то что мы шкивы и метки бонусом оставили... чтобы криворукие сервисмены не накосячили с метками, а потом повесили ответственность на нас... не думала что за запчасти бесплатно мне ещё и прилетит)
Начал мне доказывать что я дала гарантию после установки 7 дней))) Да 8 лет не давала, а тут дала)
Я решила не спорить, так как поняла уровень познания сервиса и владельца, индивидуально обозначила число возврата мотора, под запись, чтобы потом не было а вы сказали не то и не так, хотя мотор Работал хорошо, я готова его была забрать обратно только не делайте мне мозги...
Не делай добра не получишь зла.
П.с специально не выпускала статью пока не прошла гарантия.
Знаете что было в последний день когда мне должны были если что привести мотор обратно?
Мне присылают фото разобранной гбц)
И да в этот раз они решили меня не спрашивать)) про термостат куда важнее уточнить)
Почему спросите вы?
Коротко сал сальник, что естественно мотору который давно не на машине стоит и не работал и не правильно был затянут болт шкива)
Хотя мне пытались сказать что там видимо кривой чугунный распредвал и в этом проблемы)
Ну естественно виноваты были опять мы)
Мне опять начали выдвигать какие-то условия ещё дней 5 и.т.д я посмотрю как сальник потечёт или нет...
Хотя вскрытие мотора это конечно вообще Перебор...
Короче хотели сесть на шею и свесить ноги.
На что я коротко ответила, что я вам сразу сказала что мы можем установить и все было бы замечательно.
Ваша гарантия по всем возможным и невозможным условиям закончена, хотя мотор по видео да и его словам работал реально очень хорошо и этого ни кто не отрицал.
НО!!!!
Моя добрая душа дала ему последний шанс!
Я предложила ему вернуть мотор сегодня-завтра и просто уже от нас отстать.
Естественно его ни кто не вернул.
Итак подитог:
- Всю информацию дублировать сто раз!
- Ставить свои запчасти самим или лучше не отдавать вообще чем что-то потом выяснять.
Кто интересуется этим делом, пользуйтесь, вам это очень пригодится)
Но всегда помните, что это очень маленький процент людей, в основном лично у нас отличные клиенты, за что я и обожаю свою работу и своих клиентов!
Правда Очень!
У нас очень много теперь стало хороших знакомых и друзей из клиентов!
- Но именно вот эти клиенты "с притензией" учат нас себя перестраховывать даже в мелочах, подтянут за все что угодно, а если уже не будет за что, начнут сто причин искать ))).
Наш инстаграм
Наш Ютуб канал
Больше интересных статей здесь: Обзоры.
Источник статьи: В очередной раз убеждаюсь, не делай добра. . Хитрые клиенты в Авто б. Личный опыт.