Статистика жалоб на страховщиков
По данным Банка России, за первые шесть месяцев 2025 года общее количество жалоб на страховые компании составило 10 700. Особенно заметна положительная динамика в сегменте ОСАГО: количество жалоб по этому виду страхования упало до 5 800, что означает снижение на 61,8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Главная причина улучшений
Основной фактор, который привел к такому резкому сокращению, по мнению регулятора, — это возможность для граждан самостоятельно проверять и оспаривать коэффициент бонус-малус (КБМ) через официальный сайт Национальной страховой информационной системы (НСИС). КБМ — это показатель, напрямую влияющий на стоимость полиса: чем дольше водитель ездит без аварий, тем ниже коэффициент и, соответственно, цена страхования.
Раньше рынок был заполнен платными сервисами, которые предлагали «восстановить» скидку. Часто эти обращения, даже если нарушения не обнаруживались, формально регистрировались как жалобы, искажая статистику. Сейчас, когда каждый автовладелец может бесплатно проверить свой КБМ в личном кабинете НСИС и отправить запрос на исправление в один клик, необходимость в таких посредниках отпала. Результат налицо: если за первое полугодие 2024 года было зафиксировано 10 400 жалоб на некорректный КБМ, то в 2025-м их число сократилось до 80.
Оценка экспертов рынка
Эксперты связывают позитивную динамику не только с цифровизацией процессов, но и с общей работой страховых компаний над повышением качества услуг. Президент Российского союза автостраховщиков (РСА) Евгений Уфимцев отметил, что снижение числа жалоб свидетельствует о росте доверия потребителей и создании более прозрачных условий на рынке. По его словам, это высокая оценка работы страховщиков и одновременно стимул для дальнейшего совершенствования.
Новые вызовы: рост жалоб на натуральное возмещение
Несмотря на общее улучшение, отчет Банка России выявил и новую проблемную зону. Существенно, почти в три раза, выросла доля жалоб, связанных с натуральным возмещением убытков по ОСАГО (направление на ремонт вместо денежной выплаты). Если в первом полугодии 2024 года такие жалобы составляли 4,5% от общего числа, то в 2025-м их доля увеличилась до 12,3%.
Планируемые законодательные изменения
Для решения этой проблемы экспертное сообщество активно обсуждает законодательную реформу в сфере ОСАГО. Суть предлагаемых изменений заключается в предоставлении владельцам автомобилей новых возможностей. Если после получения денежной выплаты стоимость самостоятельного ремонта окажется выше суммы страхового возмещения, у автовладельца появится право обратиться за дополнительной компенсацией за износ деталей. Законопроект с этими поправками планируется рассмотреть в Государственной Думе уже в октябре 2025 года.
Обратите внимание: О масштабных отзывах автомобилей в России.
Напомним, что с 2024 года база АИС «Страхование» полностью перешла под контроль АО «НСИС», что и обеспечило автовладельцам простой и прямой доступ к информации о своем КБМ.
На моем сайте вы можете выгодно оформить полис автострахования: ОСАГО (сравнив на одной странице цены сразу от 21 страховой компании), КАСКО (в т.ч. мини-каско и «КАСКО от бесполисных»), ОСГОП для такси.
Больше интересных статей здесь: Новости.
Источник статьи: Банк России сообщил о резком снижении жалоб на ОСАГО.
