В России участились случаи, когда заказы такси отменяются по вине водителей, которые не прибывают в указанное место. Как сообщают отраслевые эксперты, агрегаторы осведомлены о проблеме, однако часто не принимают достаточных мер для её решения. В статье рассматриваются причины подобных ситуаций, реакция сервисов и даются рекомендации пассажирам, столкнувшимся с несправедливым списанием средств.
Пользователи крупных агрегаторов, таких как Яндекс Go, всё чаще сталкиваются с тем, что водитель приезжает не по указанному в приложении адресу. Эта ошибка приводит к автоматической отмене поездки и незаконному списанию денег с карты клиента, часто под предлогом оплаты «ожидания». На сайтах с отзывами накапливаются многочисленные жалобы от недовольных пассажиров, что свидетельствует о системном характере проблемы.
Наглядным примером служит история Алексея С., который 26 февраля призвал других пострадавших объединиться для коллективной жалобы. Он описал стандартную ситуацию: «Вы ловите такси, оно приезжает, вы садитесь и едете. Но при этом у вас списываются деньги за мифическое ожидание. Это мошенничество чистой воды». Он также отметил, что водители из стран СНГ часто оказываются замешаны в подобных схемах.
С подобным нарушением столкнулся и корреспондент «Газеты.Ру», с карты которого было списано 239 рублей после отмены заказа из-за того, что машина остановилась в другом месте.
Обратите внимание: Кроссовер Roewe RX8 будет привлекать клиентов роскошью.
Позиция агрегаторов такси
В службе такси «Максим» признали наличие недобросовестных исполнителей в отрасли. Компания заявила, что стремится создавать комфортные условия для клиентов и внедрила специальные механизмы для сокращения числа случаев, когда водитель намеренно приезжает не по адресу, чтобы получить плату за несостоявшийся выезд.
«В подобных ситуациях с пользователя не взимается плата, даже если заказ был отменён. Водители также понимают, что такие действия не в их интересах, так как управление автомобилем не приносит дохода», — пояснили в пресс-службе компании.
Другие крупные игроки рынка, такие как «Ситимобил» и «Таксовичкоф», на запросы издания о проблеме несоответствия адресов не ответили, что может указывать на отсутствие чёткой политики в этом вопросе.
Почему водители отменяют заказы?
Эксперты выделяют несколько ключевых причин такого поведения водителей. Антон Максимов, автор Telegram-канала «Такси-омбудсмен», объясняет, что водители могут намеренно останавливаться не там или просить клиента отменить поездку, если заказ для них невыгоден. Чаще всего это касается коротких поездок с минимальным доходом или длительных маршрутов в отдалённые районы, откуда сложно вернуться с новым пассажиром.
Эту точку зрения поддерживает председатель Московского союза такси «Добро» Николай Ходоров. Он приводит пример: поездка из центра Москвы в Люберцы может быть невыгодна водителю, так как обратный путь, скорее всего, будет пустым. Если же такая поездка оплачивается по повышенному тарифу при отмене, это становится двойным убытком для пассажира и нечестной выгодой для водителя.
Помимо экономических причин, существует и техническая проблема — сбои в работе геолокации. Бывают случаи, когда приложение показывает пассажиру один адрес, а на карте водителя точка назначения смещена на несколько сотен метров. Это системная ошибка, характерная не только для Москвы, но и для Санкт-Петербурга, Казани и других крупных городов. Особенно страдает навигация в центре столицы, где водители, плохо знающие город, легко могут ошибиться.
Антон Максимов также отмечает, что из-за дефицита кадров агрегаторы стали более лояльно относиться к нарушениям со стороны водителей. Ослабление рубля сделало работу в России менее привлекательной для водителей-мигрантов, которые теперь могут зарабатывать сопоставимые деньги у себя на родине, например, в Ташкенте, не отрываясь от семьи.
Как пассажиру защитить свои деньги?
Эксперты дают чёткие рекомендации пострадавшим. «По общему правилу, деньги не должны списываться с пассажира, если он находится на месте, а водитель — на расстоянии более 300 метров от точки подачи», — подчёркивает Антон Максимов.
Если несправедливое списание всё же произошло, пассажиру необходимо действовать последовательно:
1. Немедленно подать жалобу через приложение агрегатора, подробно описав ситуацию и приложив скриншоты.
2. Требовать возврата средств, так как услуга фактически не была оказана.
3. В случае бездействия агрегатора можно обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру, особенно если подобные случаи носят массовый характер.
Михаил Лобачев, Тимур Гасанов
Больше интересных статей здесь: Новости.
Источник статьи: Таксисты списывают деньги с клиентов за несостоявшиеся поездки.
