Генеральный директор аэропорта «Пулково» Леонид Сергеев в беседе с РБК поднял важный вопрос о качестве обслуживания иностранных гостей, особенно из стран Ближнего Востока. Он отметил, что, несмотря на растущий интерес к России, существующие процедуры досмотра и общий уровень сервиса могут отпугивать потенциальных туристов. По его словам, для привлечения путешественников из этого региона, где люди часто летают по 5-6 раз в год, необходим принципиально иной, более гостеприимный подход с вежливым и улыбчивым персоналом.
Культурные различия как барьер
Руководитель турфирмы «Интурист» Дарья Домостроева согласилась с этой оценкой. Она пояснила, что процедуры таможенного и паспортного контроля в России могут шокировать гостей с Ближнего Востока, привыкших к иным нормам. В странах Персидского залива, например, действуют строгие законы о неприкосновенности частной жизни, а исламские нормы ограничивают тактильные контакты, особенно с женщинами. Хотя безопасность важна везде, сам процесс досмотра в аэропортах ОАЭ или Катара организован так, чтобы минимизировать дискомфорт для гостя. Ключевая разница, по мнению эксперта, — не в строгости правил, а в человеческом факторе: в России досмотр часто проходит без улыбки и с излишней суровостью, что может напугать впечатлительных туристов.
Сергеев напомнил об успешном опыте проведения крупных международных мероприятий, таких как Чемпионат мира по футболу и Олимпиада в Сочи, когда был продемонстрирован высокий уровень лояльности к иностранцам. Он считает, что эти стандарты гостеприимства должны быть закреплены на законодательном уровне и стать повседневной нормой для всех аэропортов страны, с введением соответствующих KPI для оценки работы служб.
Проблемы с финансами и визами
Помимо вопросов досмотра, для развития туризма необходимо решить ряд практических задач. Одна из ключевых — возможность безналичных расчетов. После ухода международных платежных систем Visa и Mastercard иностранные гости столкнулись с трудностями. Хотя был принят закон об упрощенном выпуске карт для нерезидентов, к 2024 году этой возможностью воспользовались немногие банки. Сервис YuMoney от Сбера предлагает решение, но для пополнения таких карт всё равно нужны наличные, что возвращает к проблеме ввоза валюты.
Сергеев и представители банковского сообщества предлагают увеличить лимит на незадекларированный ввоз иностранной валюты, который сейчас составляет эквивалент 10 тысяч долларов на человека. По их мнению, существующие правила сложны и непонятны для многих гостей, что приводит к случайным нарушениям и излишне пристрастным досмотрам на таможне. Однако Федеральная таможенная служба и Росфинмониторинг пока не поддерживают эту инициативу, ссылаясь на международные обязательства по противодействию отмыванию денег.
Ещё одно предложение от «Пулково» — расширить список стран с безвизовым режимом. Электронные визы для более чем 50 стран — это большой шаг, но, по мнению Сергеева, такие перспективные рынки, как Саудовская Аравия и Турция, должны быть включены в безвизовые соглашения по примеру ОАЭ.
Мнения экспертов и статистика
Эксперты туриндустрии сходятся во мнении, что качество обслуживания на границе нужно повышать. Заместитель председателя РСТ Дмитрий Горин считает важным внедрение технологичных средств досмотра, быстрое распределение потоков и знание персоналом иностранных языков. Министр туризма Татарстана Сергей Иванов предлагает упростить таможенную декларацию, сделав её понятной для иностранцев, и разработать специальные программы гостеприимства для безвизовых туристов.
Артур Мурадян из АТОР отметил, что из-за небольшого потока иностранцев к ним сейчас проявляют повышенное внимание на границе, что может быть некомфортно. Главной же проблемой он назвал длительные и непредсказуемые задержки при проверке документов, которые длятся часами и становятся сильным стрессом, особенно для семей.
Несмотря на все сложности, туристический поток в Россию растет. По данным АТОР, в 2023 году страну посетили 580 тысяч иностранных туристов, что в 2,9 раза больше, чем в 2022-м. Основные гости прибыли из Китая, Германии, Турции и стран СНГ. Однако до доковидного уровня 2019 года (5,1 млн человек) пока далеко. Для дальнейшего роста, как полагают в отрасли, необходима не только реклама, но и системные изменения, делающие пребывание в России удобным и приятным для гостей со всего мира.
Обратите внимание: Новая Лада Веста шокировала качеством сборки (видео).
Больше интересных статей здесь: Новости.
Источник статьи: Гендиректор Пулково пожаловался в беседе с РБК на качество досмотра приезжающих в Россию иностранных гостей.
