Туристы с Ближнего Востока проявляют интерес к России, но проверить туристов так, как в российских аэропортах, невозможно. Об этом в разговоре с РБК заявил генеральный директор аэропорта-оператора компании Northern Capital Gateway (ВВСС) Леонид Сергеев).
"Это очень перспективный регион. Миграция населения на Ближнем Востоке намного выше, чем, например, в Европе. Многие люди путешествуют пять-шесть раз в год. Если вы хотите привлечь сюда гостей, вам придется ввести другой уровень" службы и приветствуют их вежливо и с улыбкой. Надо их приветствовать, а то они приедут один раз и скажут на родине, что им не понравилось, и больше мы здесь никого не увидим", - пожаловался Сергеев.
Он рассказал, что такая проверка однажды проводилась в Пулково, когда эмир приехал с визитом в Санкт-Петербург, однако Сергеев не уточнил, из какой страны он приехал. "Во время чемпионата мира и Олимпиады в Сочи мы продемонстрировали высокий уровень лояльности к иностранным туристам, и отныне этот опыт должен стать нормой. Системы гостеприимства должны быть внедрены на законодательном уровне. Также необходимо ввести KPI", - сказал он сказал собеседник.
Дарья Домостроева, руководитель турфирмы «Интурист», согласна, что процедуры таможенного досмотра при въезде в Россию отличаются от тех, к которым привыкли жители стран Ближнего Востока, и могут отпугивать их от путешествий. В Объединенных Арабских Эмиратах, Катаре и других странах региона действуют законы, запрещающие даже фотографировать местных жителей без их согласия, им неприятны тактильные и тщательные досмотры, а исламские религиозные нормы им чужды запрещает людям прикасаться к женщинам, сказала она продолжать. Хотя стандарты безопасности при въезде в любой стране очень строгие и их нельзя игнорировать, сами процедуры досмотра в странах Ближнего Востока более комфортны для туристов, говорит Домостроева. Тест необходимо проходить с улыбкой. Они такие веселые, добрые и открытые. А в России гостей может напугать не строгость правил обыска, а то, что его проводят без улыбки и со строгим видом».
Число туристов, посетивших Россию Согласно данным АТОР, озвученным на пресс-конференции в среду, 24 января, количество иностранных туристов, прибывших в Россию, по итогам 2023 года составило 580 тысяч, что в 2,9 раза больше, чем в 2022 году. Именно это многие иностранцы называют туризмом причиной посещения страны. Однако это все равно почти девятая часть от показателя 2019 года до COVID-19 (5,1 млн туристов). Посетители в основном были из Китая, Германии, Турции, Ирана, Туркменистана, ОАЭ, Казахстана, Индии, Латвии и Узбекистана. АТОР предлагает усилить рекламу в направлении B2C, поскольку «многие иностранцы до сих пор не знают об электронных визах». АТОР также призвал решить вопрос безналичной оплаты покупок иностранцами в России, мотивируя это "недоверием к наличным деньгам».Леонид Сергеев отметил, что для дальнейшего развития туризма необходимо решить множество практических задач. В России пока не создана альтернатива банковским картам для приезжих. "И карты должны быть созданы для того, чтобы туристы не носили деньги в карманах. В противном случае, считает Сергеев, необходимо увеличить количество валюты, которую можно ввозить без декларирования. "В настоящее время ввоз иностранной валюты в нашу страну ограничен. Официально ввозить можно, но необходимо декларировать суммы, превышающие 10 тысяч долларов на человека. Для многих иностранных гостей процесс не очень понятен. Вместо этого они забыли. Но когда люди приезжают, таможня очень непропорционально всех досматривает", - посетовал он.
Пулково также предлагает России расширить список стран, с которыми у нее сохраняется безвизовый режим. "Мы создали электронные визы для более чем 50 стран, что является огромным шагом вперед. Но люди в Саудовской Аравии, Турции и многих других странах, таких как мы, например, не осознают проблем безопасности. Это можно и нужно "Включены в список стран, которые поддерживают безвизовый режим.
Обратите внимание: Новая Лада Веста шокировала качеством сборки (видео).
Хороший пример в этом плане - Объединенные Арабские Эмираты и Объединенные Арабские Эмираты. [Практика] такова, что у них есть безвизовый режим", - сказал Сергеев.Как иностранцы могут расплачиваться в России
В марте 2022 года международные платежные системы Visa и Mastercard прекратили работу в России, то есть карты, выпущенные иностранными банками, больше не работают в России. Для решения проблемы иностранцев в России Госдума летом 2023 года приняла закон, который позволит российским банкам открывать карты иностранцам и иностранным компаниям по упрощенной схеме. Но к началу 2024 года этот механизм использовали немногие банки, пишет РБК.
В конце года дочерняя компания Сбера платежный сервис YuMoney запустила собственное решение. Идентификация клиента и выпуск виртуальной карты осуществляется в мобильном приложении YuMoney для Android. Открыть счет и получить пластиковую карту также можно в зале прилета Шереметьево. Пока это единственная крупная компания, предлагающая подобную услугу на российском платежном рынке. Однако эта услуга не решает главной проблемы. Пополнение таких карт должно производиться перечислением, которое не всегда доступно, но должно осуществляться теми же наличными, уже находясь в России, сообщил глава Совета по финансовым инновациям Роман Прохоров. Своё отношение он объяснил РБК.
Сами банки также предложили повысить лимиты на незадекларированный ввоз иностранной валюты, об этом в начале 2023 года сообщала Ассоциация российских банков (АБР). Заместитель председателя АБР Алексей Войлков сообщил РБК, что инициатива получила поддержку со стороны ЦБ и Федеральной налоговой службы (ФНС), но не со стороны Федеральной таможенной службы (ФТС) и Росфинмониторинга. К повышению лимитов призвала и Рабочая группа по въездному и выездному туризму, которая в прошлом году по поручению вице-премьера Дмитрия Чернышенко подготовила предложения по привлечению иностранных туристов.
В Минфине РБК сообщили, что вопрос в настоящее время не обсуждается. «Ассоциация внесла эту инициативу на рассмотрение Евразийской экономической комиссии (ЕЭК), но все государства-члены ЕАЭС выступили против.
В пресс-службе Федеральной таможенной службы РБК сообщили, что требование таможенного декларирования денежных средств (более $10 тыс.) введено в рамках реализации государствами-членами 32-й Рекомендации Евразийского экономического союза по таможенному законодательству. В Группе разработки финансовых мер борьбы с отмыванием денег (ФАТФ) "Наличные курьеры" заявили, что служба постоянно проводит различные мероприятия по повышению осведомленности населения о правилах перемещения наличных денег через таможню. Информация о них размещена на сайте ФТС и в социальных сетях, а получить ответы на свои вопросы можно через чат-бот на сайте или позвонив на горячую линию.
"Также вся необходимая информация размещается на стендах при пересечении границы. В некоторых аэропортах предусмотрены аудиооповещения на иностранных языках о порядке перевода средств через границу. На борту прибывающих самолетов. Но планируется организовать аналогичное оповещение. ", - сообщает агентство.
Что касается проверок, то сотрудники таможни работают исходя из избирательности объекта регулирования, его формы и мер. "В данном отборе используется система управления рисками в соответствии с законодательством государств-членов о таможенном регулировании", - сказали в службе. Он также подтвердил, что не поддерживает увеличение лимита незадекларированных денежных средств, хотя и не объяснил причину.
При досмотре пассажиров действия сотрудников различных аэропортовых служб строго регламентированы законодательством, Федеральными авиационными правилами, внутренними инструкциями и правилами, напоминает исполнительный директор Администрации аэропортов Олег Пантелеев. "Операторы аэропортов могут устанавливать свои дополнительные требования, например, по использованию вежливой речи и обращению с "проблемными" пассажирами", - отмечает эксперт.
В целом качество обслуживания пассажиров до введения санкций в 2022 году оценивали три участника системы: британское агентство Skytrax, ассоциация аэропортов ACI и отраслевое агентство Aviaport. «Мы планируем возобновить проверку аэропорта на предмет качества обслуживания пассажиров», — сообщил РБК Пантелеев.
По мнению заместителя председателя Российского союза туриндустрии (РСТ) Дмитрия Горина, повышение уровня сервиса при приеме гостей происходит за счет увеличения технологических средств досмотра (рамок, увеличения площади досмотра, быстрого распределения и т д.).) говорит, что это полезно. Отслеживайте отдельные категории пассажиров на каждом этапе, в том числе на контрольно-пропускном пункте, а также при иммиграции (быстрое обслуживание в аэропорту). Эксперты говорят, что знание сотрудниками аэропорта иностранных языков также важно.
Председатель Госкомитета Татарстана, министр туризма региона Сергей Иванов поддержал идею повышения лимита на ввоз наличных, но нужны простые и понятные декларации. "В нем сейчас много разделов, например раздел об автотранспорте, который очень сложен, непонятен и труден для заполнения нерезидентам страны", - считает он. Господин Иванов также призвал учитывать культурные особенности иностранных туристов, а в частности для тех, кто въезжает в страну без визы или по электронным визам, должна быть отдельная программа гостеприимства на границе при въезде в Россию.
Заместитель председателя Ассоциации туроператоров России (АТОР) и руководитель Главного управления космического туризма Артур Мураджан заявил, что не заметил никаких "перекосов" в ходе проверки, но к иностранным туристам в настоящее время относятся крайне жестко осторожность на границе.признал, что так и было. Потому что их мало. "Иногда им это может быть некомфортно", - признается эксперт. Однако самая большая проблема заключается в том, что проверка документов при въезде в страну требует времени. "Для многих это является фактором стресса и часто приводит к разделению людей. Один член семьи прошел границу без происшествий, но двое других могут оставаться там примерно на 4 часа". По неизвестным причинам движение через границу затруднено задерживается», — сказал Мурадян.
Больше интересных статей здесь: Новости.
Источник статьи: Гендиректор Пулково пожаловался в беседе с РБК на качество досмотра приезжающих в Россию иностранных гостей.