Российские железные дороги обновили правила перевозки пассажиров и багажа, внеся важные изменения, которые упрощают взаимодействие пассажиров с перевозчиком в непредвиденных ситуациях. Теперь у пассажиров появилось больше гибкости при отмене рейсов.
Переоформление билета вместо возврата
Одно из ключевых нововведений касается отмены поездов дальнего следования. Теперь пассажир, столкнувшийся с такой ситуацией, может не просто вернуть деньги, а переоформить свой билет на другой поезд. При этом он сохраняет право занять место в том же типе вагона, что был указан в первоначальном билете. Важно отметить, что плата за переоформление проездных документов в случае отмены поезда не взимается.
Как вернуть билет, если вы опоздали
Ситуация, когда поезд отправляется по расписанию, а пассажир задерживается, также предусмотрена правилами. Возврат средств в этом случае возможен, однако его сумма и процедура зависят от причины опоздания и оперативности обращения. Вернуть билет можно двумя основными способами: через официальный сайт РЖД или непосредственно в железнодорожной кассе.
Пошаговая инструкция для онлайн-возврата
Это самый удобный способ, если билет был куплен электронно. Для этого необходимо:
- Авторизоваться в личном кабинете на сайте РЖД и перейти в раздел «Мои заказы».
- Найти нужный билет и нажать кнопку «Запросить статус заявки» или аналогичную.
- В открывшемся меню выбрать опцию «Оформить возврат» и следовать дальнейшим инструкциям системы.
Возврат через железнодорожную кассу
Это универсальный способ, подходящий для всех типов билетов. Сдать проездной документ можно в любой кассе по продаже билетов по всей стране. Согласно правилам, возврат производится только при личном обращении пассажира, указанного в билете. На сайте РЖД уточняется, что возврат в кассе возможен и в некоторых исключительных случаях по специальной авторизации.
Обратите внимание: Арабы купят полсотни грузовиков Tesla для перевозки мусора.
Для оформления возврата в кассе потребуются следующие документы:
- Контрольный купон или номер электронного билета/заказа.
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, данные которого были внесены при покупке.
- Если ранее в кассе был получен бумажный билет, необходимо предъявить именно его (он заменяет контрольный талон).
Расчёт суммы возврата
Стоимость железнодорожного билета складывается из нескольких компонентов: плата за место (плацкарта), стоимость перевозки (тариф), страховая и сервисная комиссии. Сумма возврата напрямую зависит от времени обращения:
- Более чем за 8 часов до отправления: возвращается полная стоимость билета и плацкарты.
- От 2 до 8 часов до отправления: возвращается полная стоимость билета и 50% от стоимости плацкарты.
- Менее чем за 2 часа и до момента отправления: возвращается только стоимость билета, плата за место не компенсируется.
Существуют и особые случаи. Например, если пассажир опоздал на поезд по уважительной причине (что требует подтверждения), вернуть билет можно в течение пяти дней. А в случае задержки поезда более чем на 12 часов по причине болезни или несчастного случая, при наличии документов, полная стоимость билета возвращается независимо от времени обращения (но также в течение 5 дней). Оформить такой возврат можно только в кассе.
Также РЖД удерживает фиксированный сбор за операцию возврата в размере 2 рубля 60 копеек за каждое место. Деньги зачисляются обратно на карту, с которой производилась оплата, в срок от 7 до 30 календарных дней.
Продление билета на другой поезд
Помимо возврата, пассажиры часто интересуются возможностью использовать билет на следующий поезд по тому же маршруту. Сделать это по одному и тому же проездному документу нельзя. Однако согласно правилам Минтранса, пассажир имеет право обратиться в кассу для продления срока действия билета. В такой ситуации необходимо быть готовым доплатить разницу в тарифе или стоимости плацкарты, если она изменилась.
Больше интересных статей здесь: Новости.
Источник статьи: В РЖД анонсировали изменения в правилах перевозки пассажиров и багажа.
